سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على رضاك التام ونوفر لك إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات بسهولة
14 يوم
فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام
منتج معيب أو تالف
وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن
منتج مختلف عن الطلب
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الحجم أو النوع
منتج منتهي الصلاحية
استلام منتج قريب من انتهاء الصلاحية أو منتهي (أقل من 3 أشهر)
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي مر عليها أكثر من 14 يوم من تاريخ الاستلام
- المنتجات المخفضة أو المباعة في العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب)
- المنتجات التي تم التلاعب بالباركود أو الختم الأصلي
- المنتجات التي فُقدت مكوناتها الأساسية أو ملحقاتها
تواصل معنا
اتصل بنا خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام عبر الواتساب أو الهاتف
أرسل صور المنتج
التقط صور واضحة للمنتج والعبوة والعيب (إن وجد)
موافقة الإرجاع
سنراجع طلبك ونؤكد لك الموافقة خلال 24 ساعة
استلام المنتج
سنرتب لك استلام المنتج من عنوانك (مجاناً)
استرداد المبلغ
بعد استلام وفحص المنتج، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7-14 يوم
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر في الحالات التالية:
استبدال منتج بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد)
المنتج الجديد يجب أن يكون متوفر في المخزون
المنتج المراد استبداله يجب أن يكون في حالة جيدة ومغلق بالختم الأصلي
يتم الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
⏱️ مدة الاسترداد:
يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته
💳 طريقة الاسترداد:
- • الدفع ببطاقة الائتمان: يتم الإرجاع لنفس البطاقة
- • فودافون كاش/فوري: يتم التحويل لنفس الرقم
- • الدفع عند الاستلام: يتم التحويل لحسابك البنكي أو محفظة إلكترونية
📦 تكلفة الشحن:
في حالة وجود عيب في المنتج، نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع. في حالة تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
يُرجى فحص المنتج جيداً عند الاستلام والإبلاغ فوراً عن أي مشكلة
احتفظ بالعبوة الأصلية والفاتورة لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال
التقط صور واضحة للمنتج والعبوة قبل فتحها في حالة وجود أي مشكلة
المنتجات الغذائية والصحية لا يمكن إرجاعها بعد فتح الختم الأصلي لأسباب صحية
تواصل معنا الآن وسنساعدك في إتمام العملية بسرعة